GaGaGaバックナンバー｜ヤマトキャリアサービス「miau」

  最近、「がんばる」という言葉をよく目にする。
「がんばる」という言葉を言われての様々な思いがレポートされていた。
中学のスポーツクラブの女子曰く「"がんばろう"と仲間で励ましあうと記録が伸びる」ある身体障害者曰く「よく"がんばれ"と言われるが、私達は毎日がんばっている。これ以上がんばれない」などなど・・・・。
「がんばろう！！日本」これは、東日本大震災被災地復興プロジェクトのサイトの名前だ。
  被災地の人達。まだまだ将来を描けず立ちつくしている人。復興に向けて再スタートを切った人。なんとか手助けを・・・とボランティア活動を行っている人。様々な人がこの"がんばる"という言葉には、いろいろな思いを抱くのだろう。
  日頃、励ます意味で、簡単に口にしてしまう「がんばる」という言葉は、
使い方やその"場"によって非常に違ったものになる。むずかしい。
そして非常に"クセもの"でもある。ある部下が上司に、目標を達成できるのか、と問われた時に、"がんばります"と言うと何となく会話を終わらすことができる。
しかし、これは、実は答えてもいないし、問題の解決にもなっていない。
  上司は上司で、明確な対応策を指示できない時、つい「とにかく、がんばれ」と言っておしまいにする。重要なのは、「がんばり方」なのに・・・・。
  誰ががんばるのか。何をがんばるのか。いつまでがんばるのか・・・・。
  こう言っている私も、がんばって（笑）みなさんが"がんばろう！！"と思って元気よく業務にあたってくれる環境を作らなければ・・・と思っている。

"私たち品質派は「品質第一主義」をモットーに活動し、お客様に感動を与える
サービスの提供を行います"


ＹＫＳの１４期が終わりました。売上高　約１８．９億、営業利益　約１．３億と、非常に好成績を残すことができました。
本当にみんなよく走ってくれた、と思う。フットワーク良く動いてくれた。
とても感謝している。ただ、私は欲張りだから・・・・（笑）
これで決して満足していない。いつだって、"まだまだ""もっともっと"だ。
皆さんは、"もっともっと"活躍できる。いっぱい良いところを持っている。
"もっともっと"力を発揮することができる。
"まだまだ"、すべてを出し切っていない。"まだまだ"ためらっている。
今期も一層、お客様が、ｽﾀｯﾌが喜んでくれるサービスを提供してほしい。
そして、みんなが元気で働ける環境を一緒に築きあげたい、と思う。
言いたいことは、ひとつ。言い続けてきたこともひとつ。
これからも言い続けようと思うことも、ひとつ。
"品質派宣言"。
５年たって、１０年たって・・・・・。
数々の諸先輩が残してくれた層と、これから若い世代の人たちが残してくれるであろう層。その仲間になってこれが、"ＹＫＳの礎（いしずえ）"の一層になっていてくれたら・・・・・と思う。

　3月11日午後2時46分ごろ、東日本大震災（東北地方太平洋沖地震）が発生し、
マグニチュードは国内観測史上最大となる9.0を記録した。 20日現在で、確認された死者が8,000人を超え行方不明者との合計は二万人を超えた。
被害にあわれた皆様には謹んでお見舞いを申し上げるとともに
不幸にして亡くなられた方々のご冥福を心よりお祈り申し上げます。

今、日本はまちがなく戦後最大の試練に直面している。
被災者の救済と食料・安全の確保。そして、電気・ガス・水道などのライフライン
の復旧や交通網の再建など、急務な課題が山積みだ。
こういう時こそ、真のリーダーシップが求められている。

リーダーシップに必要なもの。
例えば、①理念・志②ビジョン③戦略・・・であるとか、
リーダーに必要な４つの能力。
①鋭い観察②正確な状況判断③明確な意思決定④迅速な行動・・・・とか。
いろいろな人が様々な項目を定義づけているが、いづれにせよ、
`リーダーの立ち振る舞い'如何で、国家や企業が栄えたり苦境に立たされたり・・・
と歴史上繰り返されてきた。
いまこそ、政治や行政に限らず、様々な分野のリーダーがリーダーシップを発揮して
適切な対応策を講じる。そして、みんなで団結し被災地の人々をできる限り支援し
助け合ってこの困難を乗り越える必要があるのだろう。

私達にできること。日常の節制を心がけ被災地の復興支援に向けて「今できること」を
を実施する。そして、今までどおり、今まで以上に
お客様にお役に立てる、喜んでもらえるサービスを提供すること。この一点に尽きる。
そして、社員、スタッフのみなさん。
被災者の方はもちろんのこと、みなさんやみなさんのご家族も心の負担が
少しずつ積もっていきます。
こんな時だからよけいに、できるだけ会話をしましょう（メールじゃ、だめですよっ、笑）
ご家族の方と、同僚と・・・食卓で、昼休みに・・・。立ち話でいいんです。
できるだけ、コミュニケーションを取るようにしましょう。
いつもより、お互いに少しだけ優しくなって、心のＳＯＳを聴いてあげられるように・・・・。

　政局が混沌としている。
内政、外交の難題が山積する中、与野党ともにぜひ政策論争の質を高めてほしいものだ。
そして、国民へのアカウンタビリティーを全うしてほしいと思う。
企業においても、発生したトラブルに対しての事実や結果の状態をきちんと説明するこ
とを怠ったことによって、長年積み上げてきた社会的信頼を一夜にして失墜する、という
出来事が時々おこる。ますますアカウンタビリティー能力が問われている。
何もこれは、政治家や経営者に限ったことではない。私達の日常、いつもの行動でも求
められるものだ。お客様に提供する見積書のわかりやすさ。プレゼンテーションのスピー
チの明快さ。開発プロジェクトの作業進捗状況のマトを得た報告・・・・・。
あなたは、派遣先の就業状況や雰囲気をちゃんとスタッフに伝えましたか？
みなさん各々、その内容を“相手に理解してもらえる説明をする責任”を担っている。
アカウンタビリティーの実行の仕方いかんで、その後の展開はまったく違ったものになっ
ていく。

“常に相手のことを考えて、相手が正しく理解できるようにわかりやすくわかりやす
く・・・・”
当たり前のことのようだが、肝に命じて。

※ アカウンタビリティー
アカウンティング（会計）とレスポンシビリティー（責任）の合成語。会計主体が保有する
資源の利用を認めた利害関係者に対して負う責任を指すが、単純に「説明責任」と
しても使われる。

「対立関係の相手との間にある“問題”が“敵”なのだ。
そう考えれば、対立する両者は、“問題”を解決する“パートナー”である」

・・・・とてもガンジーらしい言葉である。
完璧だと思って納品した成果物や、とてもスキルがあると思って配属したスタッフにクレームが来ると、つい被害者意識を持ってしまったり、お客様のことを悪く思ってみたり・・・。

しかし、よく考えると、私達に期待して仕事を出してくれているのだから、お客様も困っているのだ。まさしく、その問題・課題を乗り切る“パートナー”としてお客様を捉え真摯に対応することが必要である。私達の熱意や誠意を示す必要がある。
いまさらながら、Value（値ごろ感）という言葉を気にしている。お客様のValueを満足させることができる企業が生き残れる時代だ。値段に見合った（いや、それ以上の）品質が問われている。

バッテリーがすぐあがってしまう車や腐ったみかんのような“品質”を納品していないだろうか。私達は背中に“ネコマーク”の入った背広を着てお客様と接している。ネコマークの品質は、私達ひとりひとりの一挙一動の積み上げの結果である。

今期のＹＫＳのスローガンは、“品質派結党元年”である。いま、繁忙期真最中。改めて、このスローガンを口にして、業務にあたってほしいと思う。

※ガンジー＝インド独立運動の指導者（1869-1948）

　暑い夏がここ（9月末）に来て、急激に逃げていった。もうすっかり秋の装いだ。 “延長しなくては・・・”とも思っていたクールビズもなんてことはない、予定通り終了。 更衣の季節だ。日本は、本当に四季折々の環境が私達の生活や気分に変化を与えてくれる。
YKSも上期が締まった。更衣を考えるいい節目でもある。 世界情勢が、お客様のニーズが、激変しつつある今私達も変わり続ける必要がある。
思うに、私達の身近なサービスの宅急便は、30数年ずっと変わり続けてきた。 クール、ゴルフ、タイムサービス、メール便・・・・最近では電子マネー。 お客様に喜ばれるサービスであり続けている。
上期の棚卸しをしよう。成功したことの横展開、失敗したことの再発防止。 みんなできちんと情報共有しよう。お客様やスタッフに一層喜んでもらえるように、更衣をしよう。
私達は、変わり続ける必要がある。

”座右の銘”という本を読んだ。古今東西、様々な名言・格言・ことわざを集めた本である。 座右の銘とは、辞書を引くと”身近において日々生きる戒めとする言葉や格言、名言などのこと”と書いてある。
人間が何かに一心不乱に取り組んでいる時の心の叫びには誰も胸を打たれる。 強烈な印象とともに出たった言葉によって人生が変わる・・ということも少なくない。 また、同じ言葉にめぐり合っても受け取り方は千差万別である。
いろいろな価値観に触れることができて非常に興味深く読めた。
あなたは、座右の銘は？ときかれたら、なんとこたえますか。

一意専心。オール３より、１ばかりでもいいから何かに夢中になって５になれるものを探していた。
”Don't　trust Over Thirty”という言葉がやけにかっこいい、と思っていた頃があった。
息子には、”いつだって、Be yourself!”とメールで送った。 業績が芳しくない時は、”疾風に勁草を知る”と口にして、今こそ踏ん張りどころだ、と思ってた。 その時々の状況や環境でいろいろな言葉を”タヨリ”にしてきた。

”歩精神”。
白虎隊のまま終わった三年間。１８の頃使っていた野球のグラブに書いていた言葉だ。
”歩は、まっすぐにしか進めない。しかも、一歩ずつ・・・・。でも、やがては、金となって縦横無尽におおあばれ！（笑）”

３０年以上経っても大切にしたい初志。

　先日、日本橋のスタッフ面談スペースにアロマ加湿器を入れた。 受付に立つとほのかな香りがして、なんとなく落ち着く気分になる。 ＹＫＳのモバイルサイトに掲載されるクロネコ日記はみんなの企画でスタートした。 月一回のクリーンデイでは身の回りの整理整頓。少しでも気持ちよく働ける環境を維持したい。 そういえば、バースデーギフトの‘福ねこバースデイ‘は、もうすぐ二年になる。

　お客様第一主義。家庭的企業。時々、耳にする言葉だ。 しかし、このトップの掲げた‘錦の御旗‘が社員一人ひとりの業務活動まで浸透し実践されている会社がどれだけあるだろうか。 ‘電話の受け答えひとつ‘でお客様が離れていくことを十分知りながら、悪戦苦闘している会社がほとんどで、 この思いがしっかり企業文化のレベルまで到達している企業は意外と少ないのが現実だ。

　私達ＹＫＳでも、三つのＳを掲げ（ＣＳ＝顧客満足　ＳＳ＝スタッフ満足　ＥＳ＝社員満足） 満足度アップ運動を推進しているが、まだまだ発展途上だと思っている。 では、三つのＳをアップさせるにはどうしたらいいのだろう。私は、皆さんの感性に期待している。 なぜなら、ＹＫＳの500人からのスタッフやＷＥＢサイトソリューションのサービスを使う人のほとんどが、 皆さんと同じゾーンの人達だからだ。みなさんが、楽しいと思えることはスタッフの大多数の人が楽しい、と思ってくれるはずだ。 いやな事は、みんないやなのだ。

答えはそこにある。前述したような提案。小さな思い付きであるが、こういった提案が出てきたことをうれしく思っている。

もっともっと活発にしていきたいものだ。
皆さんの感性で、お客様が喜んでくれる、スタッフや社員が元気よく働けるサービスや環境を実現する方策を考えて、どんどん提案してほしい。

　みなさんは、この会話をご存知だろうか。

とおりがかり「せいがでるね」
キコリ「まあね」
とおりがかり「随分疲れているようだけど、どのくらいやってるの」
キコリ「5時間ぐらいかな。やんなっちゃうくらい大変なんだ」
とおりがかり「ちょっと休んでのこぎりを研いだらどうかな。そのほうが早く終わるとおもうけど…」
キコリ「そんなことをしてる暇ないよ。忙しいんだ」

　この会話は、重要性を考えることなくやれることだけをこなす結果、問題の根本にたどり着けず、ますます仕事が増える･･････という事を非常にうまく言い当てている。

　景気の動向や労働派遣法改正の問題。私達を取り巻く環境は不透明でかつ激しく変化している。世の中の動きにきちんとアンテナを高くして見据えていないと様々な課題の緊急性、重要性の大小や優先順位を見誤ってしまう。

いよいよ14期がスタートした。今年は満足創造三ヵ年計画の最終年度であり、新三ヵ年の計画を立案する、といった節目の年でもある。“重要な年”だ。
お客様とスタッフ、両者に喜んでいただける人材サービスを展開し、力強い足腰を作る。そして、お客様のWEB戦略をサポート。事業拡大を支援し、フットワークよく躍進する。
そんな14期にしたい。

2010年がスタートした。

経済情勢は、まだまだ不安定で2番低が懸念されている。
私達の周りでも、派遣法改正など、不透明感が強い。

　よくいろいろなスポーツの実況中継でアナウンサーのこんな言葉を耳にする。

1. 厳しい状況が続いております。防戦一方。手を出すことが全くできません。
2. やっと、危機を脱出しました。今、体制の立て直しを図っています。流れを変えようと必死です。
3. “おっと～っ”、状況が一変しました。一気呵成にラッシュです。強烈なスピードで突進しています。

これを私達YKSに照し合せてみると、‘08が防戦一方。’09が体制の立て直し。といったところだろうか。
そして、‘10は、というと・・・。
ならば、一気呵成、といきたいところだ。
準備はできた。目指すべきフラッグをたてた。
猛烈なスピードで突進しよう。
お客様のWeb戦略をサポートするWebインテグレーター“YKS”に変身しよう。
みなさん、一人ひとりの大飛躍を期待している。