先日、日本橋のスタッフ面談スペースにアロマ加湿器を入れた。 受付に立つとほのかな香りがして、なんとなく落ち着く気分になる。 ＹＫＳのモバイルサイトに掲載されるクロネコ日記はみんなの企画でスタートした。 月一回のクリーンデイでは身の回りの整理整頓。少しでも気持ちよく働ける環境を維持したい。 そういえば、バースデーギフトの‘福ねこバースデイ‘は、もうすぐ二年になる。

　お客様第一主義。家庭的企業。時々、耳にする言葉だ。 しかし、このトップの掲げた‘錦の御旗‘が社員一人ひとりの業務活動まで浸透し実践されている会社がどれだけあるだろうか。 ‘電話の受け答えひとつ‘でお客様が離れていくことを十分知りながら、悪戦苦闘している会社がほとんどで、 この思いがしっかり企業文化のレベルまで到達している企業は意外と少ないのが現実だ。

　私達ＹＫＳでも、三つのＳを掲げ（ＣＳ＝顧客満足　ＳＳ＝スタッフ満足　ＥＳ＝社員満足） 満足度アップ運動を推進しているが、まだまだ発展途上だと思っている。 では、三つのＳをアップさせるにはどうしたらいいのだろう。私は、皆さんの感性に期待している。 なぜなら、ＹＫＳの500人からのスタッフやＷＥＢサイトソリューションのサービスを使う人のほとんどが、 皆さんと同じゾーンの人達だからだ。みなさんが、楽しいと思えることはスタッフの大多数の人が楽しい、と思ってくれるはずだ。 いやな事は、みんないやなのだ。

答えはそこにある。前述したような提案。小さな思い付きであるが、こういった提案が出てきたことをうれしく思っている。

もっともっと活発にしていきたいものだ。
皆さんの感性で、お客様が喜んでくれる、スタッフや社員が元気よく働けるサービスや環境を実現する方策を考えて、どんどん提案してほしい。